50名乘务员争相上岗这趟进京列车咋这么抢手

中新网牡丹江2月28日电 题:50名乘务员争相上岗 这趟进京列车咋这么抢手

侯继尧 赵丹 中新网记者 史轶夫

车队党总支书记张锐动情地说:“在疫情面前,车队所有党员干部和列车乘务员没有退缩,大家纷纷主动写“请战书”“承诺书”,主动申请支援T18/17次旅客列车乘务,让我很感动。相信只要我们众志成城、科学有效防范,就能战胜疫情……”

图为列车员在验票。李玉祥 摄

借助新的信息技术手段,健康检测监测、养老监护等新产品,慢性病智能综合管理、远程智慧医养结合等新服务,正在有效提升老年人生活的水平和质量。但也应看到,养老产品和服务还需更加贴合老年人的需求,加强行业规范和标准体系建设,这样才能得到更广阔的发展。

“队长,我申请再出乘,当个乘务员都可以。”

同时,还需加快标准建设,优化市场环境,促进行业健康有序发展。近年来,工信部等3部门先后制定了健康管理腕式可穿戴设备、老人手环、健康养老服务平台等一批行业关键急需标准,在一定程度上规范了智慧养老这一新兴产业。

列车员姜浩已经连续值乘11天没有回家,考虑孩子太小,车队安排了其他人顶替临时出乘任务。曾经是一名军人的姜浩不想在车队缺员时退出“阵地”,他不停地“磨”队长刘春燕,强烈要求再坚持一个班。

智慧养老的关键是适老

通过连续搜集分析老年人慢性病信息,提升养老服务的“精度”;借由仿真系统让老年人感受更加贴心的服务,增强养老服务的“温度”;以智能操作取代简单重复劳动,缓解养老照护人员招不来留不住的难题……智慧健康养老,正助力破解传统养老“堵点”“痛点”。

当车队队长刘春燕在微信工作群里发出出征集动员通知后,没想到会有这么多人踊跃报名。

随着人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术与传统健康养老不断融合,尤其是2017年,工信部、民政部等三部委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划(2017—2020年)》,传统养老逐渐注入信息技术,养老市场新产品新服务不断涌现,我国智慧健康养老产业突飞猛进,取得显著发展成效。

在列车整备库里,43岁的车队保洁工长牛冬梅正带着伙计们撤换列车卧具,今年是她在这个岗位的第12个春运。作为班组长,他总是每天早上5点前第一个到岗,对终到列车进行全面消毒,仔细核对当日列车所报的卧具换洗量和类别。

在这场没有硝烟的战场上,像杨贺麒、吕萍、王君杰等人一样的人还有很多,他们始终坚守在一线,接受着一次次考验。他们中有的人再有几个月就退休了,年龄最小的列车乘务员仅24岁,为了铁路运输,为了让更多人回家团圆,他们义无反顾冲锋在前。

从需求角度看,“新一代信息技术的应用,有助于老年人生活数据的采集、分析及处理,深层次挖掘老年人养老需求,促进老年消费增长。”工信部电子信息司有关负责人说。

以互联网慢性病管理为例,通过在医生与老年人之间建立广泛连接,一方面拓展了医生的服务能力,缓解医疗资源不足的问题;另一方面通过实时的信息交流,帮助医生根据老年人实际情况调整疾病治疗方案,从而提升服务质量。

在北京顺义石园北区的养老驿站,老人们只需把双手搭在一个圆形机器上,人体系统多项健康指标便可一览无余;在西安莲湖区,一座建在云上的“虚拟养老院”已然落成,老人们在线上平台注册,就能随时享受呼叫救助、服务调度、居家照料等一键式服务。

“书记,我是党员,冲锋陷阵,我义不容辞……”

人口老龄化是社会发展的重要趋势,而发展智慧养老则是积极应对人口老龄化的重要举措。从当前实践来看,推进“智慧+养老”向深度融合,重点要厘清“智慧”与“养老”的关系,关键在于一个“老”字,以老年人需求为出发点、以老年人体验为落脚点,来创新技术、设计产品和优化服务,避免陷入“智慧不养老,养老不智慧”困境。

与此同时,作为新兴产业,智慧养老的有效供给能力还有待补强。

智慧养老的关键是适老。只有深度理解老年群体需求,将老年人满不满意视作开展、评价、检验产品服务的首要标准,瞄准老年人群多层次、多样化的健康养老服务需求,才能真正打造高质量的养老服务供给体系,为广大老年人提供更多更优质的养老服务。

“我理解你,你曾经是军人,习惯了冲在前。如果车队有需要,你一定不要担心家里,尽管上!” 姜浩的妻子给他打电话时如是说。听到电话里妻子的表态,姜浩瞬间湿了眼眶。

每趟出乘前,杨贺麒都要求班组职工熟记防控要领,认真梳理本岗位乘务关键项点。“打好疫情阻击战,青年班组每个人只能添彩,不能掉链子。”

当前,新一代信息技术取得突破性进展,技术产品逐渐成熟,在养老领域的融合应用不断加快。工信部电子信息司有关负责人介绍,一方面产品种类日趋丰富,涌现了诸如健康检测监测产品、养老监护产品、康复辅助产品等智慧健康养老产品;另一方面,服务模式也在不断创新,出现了慢性病智能综合管理服务、远程智慧医养结合服务、虚拟养老院服务等智慧健康养老服务,服务能力和水平不断提升。

工信部有关调研结果显示,总体来看老年人对于现有产品和服务的反馈较好。尤其是跌倒探测、急救拉绳、生命体征监护等智能养老监护设备和健康管理类可穿戴设备,切实保障了老年人的生命安全和健康生活,受到老年消费人群的普遍欢迎。

不只是可用语音控制的智能灯带,在大栅栏街道,很多老年人正在通过智能音响预约营养餐食、享受养生资讯。“依托‘小度在家’等人工智能产品,社区养老需求与养老机构服务得以连接,老年群体能够享受到适老化智能生活带来的便捷与乐趣。”百度基金会副理事长周达说。

“在技术不断进步和人口老龄化不断发展的大背景下,智慧健康养老顺应时代需求,符合行业发展趋势,必将成为未来解决养老问题和开拓养老市场的重点方向。”邢伟指出,作为新兴业态,智慧健康养老目前仍处于起步阶段,稳定可持续的高质量发展模式仍需不断探索和创新。

去年,家住北京西城区大栅栏街道的房阿姨对居所进行了智能化改造。“原来,起夜前老要在黑暗中摸手机,打开屏幕光再找开关开灯,年纪大了难免磕磕碰碰。现在只要动动嘴就能点亮床沿灯,特别方便。”

高明指出,目前各类智慧健康养老产品和系统采用的接口标准各不相同,缺乏统一的规范,数据处理和共享利用困难,不同的产品与系统之间难以实现互联互通。“智慧健康养老服务的规范化和标准化缺失,对传统健康养老模式的信息化和基于新一代信息技术的智慧健康养老创新模式仍在探索之中。”

工信部电子信息司有关负责人指出,目前我国智慧健康养老产品本身的适老化、人性化设计较为欠缺,高质量、智慧化的为老服务和产品供给体系尚未建立。

步入2020年,我国智慧养老产业发展状况如何?进一步拓展智慧养老市场还面临哪些问题,应如何破解?

“适老”不仅要求产品更贴合需求,价格也要亲民。“老年市场与其他消费市场具有明显的差异。”工信部电子信息司有关负责人说,在消费能力方面,多数老年人收入来源有限且单一,消费需求相对保守。在生理及心理方面,老年人相较于年轻人对新兴技术产品接受度较低。

“加”强扶持力度,“减”轻企业负担。眼下,防疫还处在攻坚期,企业在陆续复工复产当中还面临着一定的难处,房租税费有压力,用工招工还不足,金融信贷有需求等问题。这个时候,企业需要政府更精准的政策扶持。例如,在江西就陆续出台了不少条暖心硬招助力企业走上发展快车道。这里既有对企业专项再贷款,省财政统筹资金再给予25%的贴息的“真金白银”的“加法”扶持,又有对承租国有资产类生产经营用房的企业,1个月房租免收、2个月租金减半的“减负”举措。类似这样的“加减法”还有很多,这些都体现了江西以“绣花针”的精准功夫推动复工复产的决心,也牵引住了起抗疫情、稳经济的强大动能。

“小度小度,打开床边灯带。”话音刚落,暗影里便现出光亮。

列车运行途中,杨贺麒加大了车厢巡视频率。有人细算了一下:T18次牡丹江开车到北京历时16小时33分,一节车厢26米,17节车厢,巡视一次就要走442米,平均1个小时巡视一次,按照一趟乘务往返北京两次计算,杨贺麒总共要走近两万米。脚磨出了血泡,里面穿的衬衫湿透了,嗓子也喊哑了,杨贺麒没有说一个累字。

另一方面,行业规范较为模糊,产品和服务的标准体系尚未建立。

当前,新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起,以人工智能、物联网、大数据等为代表的新一代信息技术为智慧养老打开巨大想象空间。

“我国智慧养老尚处于发展阶段,没有明确统一的概念定义,行业规范比较模糊,行业主体鱼龙混杂。”在周达看来,这在一定程度上造成一些地方管理部门和相应的养老机构对于智慧养老还保持一种观望姿态。

图为列车员在进行消杀工作。李玉祥 摄

新冠肺炎疫情发生后,部分进京方向旅客列车停运,车队担当的T18/17次列车是牡丹江往返北京唯一一趟没有停运的进京普速列车,近期,随着复工复产客流激增,这趟列车客流密集。但受疫情影响,很多通勤乘务员因家住在外地,被限制出行,不能按时到车队出乘,造成这趟列车缺员严重。

发展是解决问题的金钥匙,也是打赢这场防疫战的关键支撑。近段时期,企业复工复产的号角全面吹响,全力以赴打好复工复产这场硬仗,事关今年经济发展和各项目标任务的如期实现。在物流、人流和商业流正在恢复之际,要想千方百计把损失抢回来,就必须充分让政策红利变成企业发展动力,作为政府要当好企业的“后勤员”“店小二”,增强“输血”功能;而企业要扛起发展的重任,做好结构调整、优化管理,增强自身的“造血”功能,以此通过“加减法”来助推企业复工复产和高质量发展。

27日,牡丹江客运段京牡车队的微信群里一下子热闹起来,50多名列车乘务员在群里主动申请参加牡丹江至北京的旅客列车乘务工作。

图为列车长在进行核验车票。李玉祥 摄

他们是列车上“逆行”的战士,他们是万里铁道线上一颗颗牢固“道钉”,他们坚守在平凡的岗位上,用实际行动书写着平凡中的伟大。

这是我国智慧养老产业蓬勃发展、加速落地的缩影。自2015年7月,国务院发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出“智慧健康养老”概念以来,我国智慧养老产业规模持续快速增长。据统计测算,2019年我国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元,近3年复合增长率超过18%,预计到2020年产业规模将突破4万亿元。

“队长,2003年‘非典’疫情我参与了,我有防控经验,我得上。”

“有这么多兄弟给咱们当后盾,咱们不能掉链子,都打起精神,开好这趟车。”列车长杨贺麒鼓励同班组的伙计们。

图为列车员在进行消杀工作。李玉祥 摄

清洁作业期间,牛冬梅穿梭在各个车厢之间,厕所冲刷达没达标,卧具整理的彻不彻底,犄角旮旯还有没有污渍,消毒液喷洒到不到位,都是牛冬梅关注的重点。“一遍不行就两遍,两遍不行就三遍。特殊时期,必须确保开行列车消毒彻底,干净整洁,旅客乘坐放心。”空旷的车厢里,牛冬梅不厌其烦的“唠叨”格外清晰。

“加”强营商服务,“减”少繁杂手续。大疫之下,企业要复工复产,因为要确保在安全的前提下开工,一些复工手续还是要办理的,而企业开工后还有不少审批需要办理。这个时候,营商环境就显得尤为重要了。能办就立刻办,才能切实帮助企业解决困难,转危为机。就在前不久,江西又发布了《关于进一步创新优化“赣服通”功能加强疫情防控和助力企业有序复工复产若干举措的通知》,推动企业复工备案“掌上办”,实现企业复工备案“不见面”以及助力企业“掌上招聘”和推进线上招商引资等一系列走心举措,一些事关企业复工复产的关键事宜都能轻松在点击中完成,这为企业发展提供了更加便利的保障。打造“四最”营商环境在防疫的关键时刻彰显了我省为企业发展保驾护航的“江西温度”和“江西速度”。

如何让“智慧”与“养老”深度融合,释放产业发展的乘数效应?

事实上,新技术的引入正在从供需两个方面深刻改变传统养老市场。“从供给侧来看,通过互联网、大数据、人工智能等新技术的应用,提高养老服务的精准性和适用性,实现了养老服务供给的优化和提升。”中国宏观经济研究院社会发展研究所副主任邢伟说。

首先要加大技术研发,完善市场供给,开发更多优质适老产品。“推动智慧健康养老服务产品的研发、升级和应用推广,需要加强技术开发深度,尤其是开发适合老年人需求特点的产品和服务。”邢伟提出,可以通过建设智慧健康养老服务公共平台,提升产品和服务支撑保障能力。

“比如,一些可穿戴设备的体验还不够优化,同时对老年人群体的情感交流功能考量不足。”深耕智能语音养老服务多年,讯飞智元信息科技有限公司创新业务部业务总监高明介绍,目前市面上的人工智能养老产品多偏重于基础功能,基于老年群体个性化需求的产品不够。

高明建议,下一步应继续鼓励各类主体参与制定本领域相关产品和服务的标准,推动制定行业标准和国家标准,以标准化推动智慧健康养老的便捷化和均等化。

助力企业全面复工复产,是防疫和经济发展的“一盘棋”。落子有力,抢占“先手”至关重要。在这个关键时期,通过各种“加减法”确保企业发展“不断档”“不断流”,就能把疫情影响降到最低,就能在双胜双赢中打好复工复产这一仗。

近年来,我国智慧养老市场得以不断培育壮大,背后是老年消费者的使用认可。

一方面,产品缺乏细分,适老化需求难以得到满足。

凭借其大连接、广覆盖、强分析的技术特性,极大延展了养老服务的时间和空间,有效衔接起居家养老、社区养老和医养结合3个应用场景,让养老随时都在,随处进行。

自《行动计划》发布以来,近3年间,工信部等3部委先后组织了3批智慧健康养老应用试点示范评选工作,共评选出示范企业117家、示范街道(乡镇)225个、示范基地52个,形成了良好的示范带动作用。“下一步,将整合跨领域创新资源,开展智慧健康养老关键共性技术攻关和适老化研究,提升协同创新能力和产业化能力。”工信部电子信息司有关负责人说。