疫情下的移动办公临大考Zoom“作结自缚”钉钉、微信难挑大梁

受新型冠状病毒疫情影响,移动办公在此时成为刚需,钉钉、企业微信、飞书们纷纷下场角逐,上演“群雄逐鹿”。

医疗旅游前景看好。位于海南琼海的博鳌乐城国际医疗旅游先行区,是国务院特批的国内首个医疗产业旅游先行区。去年9月,四部委联合出台《关于支持建设博鳌乐城国际医疗旅游先行区的实施方案》,赋予先行区更多优惠政策。

本是基于阿里巴巴争夺社交关系的副产品,但如今却成为其拓展TO B的重要抓手。钉钉CEO无招(陈航)曾表示,钉钉的成功离不开风口,“我说我们走了狗屎运,踩中了一个风口。这个风口就是,中国传统中小企业从传统的纸质办公时代,进入云和移动时代。今天他们有机会跨越一个时代,跨越IT时代。”

健康类产品的搜索量、购买量显著增长,健康消费呈现诸多亮点

“这里环境优美、气候宜人。我们引进国际最新医疗设备,与预防医学、传统中医药学等相结合,让顾客既放松身心,又康养治病。”一龄医院管理集团董事长李玮说,医疗旅游为人们提供更高质量的健康服务。“我们在先行区有两家三级综合医疗机构,全国已有30万会员。”

不少网友表示,钉钉出现无法登录、收发消息,视频会议卡顿、闪退等问题。企业微信亦是如此。之后,钉钉及企业微信都做出回应,由于海量企业同时使用,瞬间便引爆了流量,造成服务器的宕机。

中国社会科学评价研究院院长荆林波认为,近年来,随着国内政策红利持续释放,居民消费结构不断升级,人们更加注重健康的生活方式,也愿意在健康消费上加大投入。预计今年健康产业增加值将达到12万亿元,占GDP的比重超过10%。

——有关部门要加大监管力度,规范市场秩序。

在北京工作的王宇平时身体很好,每年定期到北京和睦家医院做健康筛查。有一次,医生用听诊器听到王宇心脏有噪音,“回声很小,但在过去几年的记录里从未听到过。”最终查出王宇心脏二尖瓣对合不全造成反流,可能引发心衰。早发现早治疗,王宇排除了风险。

另外,疫情出现后该院针对大中小学生喜爱的艺术方式,取材于全国相关博物馆文物素材,组织员工陆续创作“防疫漫画指南”“执盾护卿——口罩的历史”“复工防护提示”等系列漫画,挖掘文献历史并用文物+漫画形式宣传公共卫生知识,在弘扬优秀历史文化的同时活跃青少年学生的业余文化生活、调节长期居家时的心理状态。(完)

“疫情期间,线上健康服务需求增长迅速。”百度健康业务部总经理杨明璐介绍,人们每天通过百度搜索、浏览健康信息超过10亿次。截至3月16日,百度问医生累计为用户提供了超过2700万人次咨询服务。

程斌修介绍,从1月29日公司开始研发设计,投入资金300多万元,仅用时10天就研发出了这套“智能防疫电梯”产品。该智能防疫电梯既可以整机出售,也可以在老旧电梯上加装防疫功能模块,仅需几千元就能完成防疫升级。(完)

健康生活类小家电走俏。空气净化器、除菌洗碗机、除菌干衣机、除菌蒸汽拖把、消毒柜、光波微波炉、新风系统等位居苏宁平台热搜榜前列。其中,消毒柜销量同比增长205%,洗碗机搜索量同比增长283%,壁挂新风及新风系统销售同比增长304%。

拼多多抗疫组组长傅正认为,疫情期间,健康消费增长属于典型的“新需求”效应,未来健康相关商品的需求将呈现长期稳定增长趋势,表现出个性化、品质化、多样化三大特点。

刚需下的大考:移动办公的问题与机会

防疫日用品需求旺盛。叮当快药数据显示,疫情期间,得益于“医+药”服务以及“网订店送”模式,平台日均订单达到同期8倍,累计送药上门超900万次,与防疫相关的口罩、消毒液、酒精棉片等产品增长迅猛。

“一些人由于缺乏健康知识,在健康消费方面容易上当受骗。”俞雷说,广大基层医疗卫生机构和健康类企业应积极提供健康科普服务,针对消费者健康需求加强专业指引。

同时,通过网络平台传播秦文化知识。该院推出“秦俑百问微讲堂”线上学习内容,整理出公众感兴趣的180道问题,分秦始皇帝陵、秦陵兵马俑、秦陵铜车马三大部分,由专业讲解员以音频、文字、图片等形式解答,计划连续90天播完;合作推出“云”游兵马俑一号坑线上活动,介绍秦俑军阵、考古发掘、修复过程,穿插秦代历史故事,共有1354万人次点击观看。

这样来看,飞书正式进入国内的赛道不算久,但字节跳动却结合自身业务优势给予了飞书助攻。那么在疫情刚需下飞书能脱颖而出,超越钉钉、企业微信两位前辈吗?

对“健康+人工智能”、生物科技等跨界产品和服务应尽快明确监管标准,完善监管政策

四川绵州通力电梯有限公司相关负责人介绍,如果某个小区或者某个单位安装了“智能防疫电梯”,如果是使用扫描二维码的功能,则使用人需要下载一个APP,然后设置自己需要到达的楼层,得到管理人的授权后,乘坐电梯时就用手机上的二维码在电梯上扫描,电梯自动激活所到楼层。如果有客人前来,可以将二维码分享给客人,在一定时间内有效。

居民健康管理已经形成检查、预防、治疗等完整链条。医疗旅游、在线问诊前景看好

漫画创作传播防疫知识。陕西省文物局供图

“互联网+医疗健康”进入千家万户。“杨医生,我最近老长痘,您看是不是皮肤炎症?”半年前,上海白领许盈购买了平安好医生推出的“私人医生”年卡,副主任医师杨瑛笛成了她的线上主治医生。“就像交了个医生朋友,健康问题24小时都能问。”

目前业内的共识是,产业互联网、5G+、云计算等早已大势所趋,移动办公市场将在未来的迎来更大的发展。不管如何,这个时间点起码加速了云办公时代的到来,但就目前情况而言,行业的发展可能还有很长的路要走。

疫情的突如其来,让企业远程在线办公需求激增,这对于移动办公平台来说,既是难得的机遇,更是一场考验。

截至2019年底,平安好医生总注册用户数达3.15亿人,期末月活跃用户数和期末月付费用户数分别同比增长22.3%和26%。

实际上,飞书更早的宣布了针对疫情推出在线办公免费方案。1月27日飞书宣布,2020年1月28日―5月1日期间,向所有用户开放了免费远程办公及视频会议等服务。

截至目前,在线办公需求仍在持续爆发。2月5日,钉钉跃居苹果APP免费排行榜第一,企业微信排名第二,这也是苹果应用商店有史以来,在线办公软件首跃一二。

不仅如此,在发展过程中,企业微信始终围绕“将微信难以解决的需求放在企业微信中加以解决”的思路。很快也在移动办公领域取得话语权,也成为钉钉最大的竞争对手。

巨头齐聚移动办公赛道并非偶然。当消费互联网红利见顶,企业服务板块吸引了更多的目光。此前,阿里巴巴收购团队协作工具研发商Teambition,快手并购在线协作文档服务提供商一起写,而媒体工作者青睐的创作工具幕布被字节跳动收购。

张一鸣的移动办公生意 欲挑战企业微信、钉钉

疫情期间,健康类产品的搜索量、购买量显著增长,健康消费呈现诸多亮点。

“消费者要及时保存产品包装、宣传册等证据,消费后要留好发票或收据,方便维权。”中国人民大学法学院教授刘俊海提醒道。

国家卫健委卫生发展研究中心测算,2018年全国健康产业增加值为6.4万亿元,同比增长约12.4%,占GDP比重为7.08%。《“健康中国2030”规划纲要》明确指出,2020年基本形成内涵丰富、结构合理的健康产业体系。到2030年,健康服务业总规模要达到16万亿元。

该公司称,预期下调可能意味着,目前来看2020年全球销量将与上年持平。之前的预期为增长。

艾瑞咨询等发布的《2019年中国大健康消费发展白皮书》显示,居民健康管理已经形成检查、预防、治疗等完整链条。在北京、上海、广州、深圳等大城市,体检套餐服务已常态化,并由中老年人群向年轻人群延伸。

放眼未来,做大做强健康类消费市场还需多方合力、协同共治。

“网购健康用品怎么辨别真伪,多少价格合适,这些都要考虑。想买到合适的口罩也不容易。”家住北京市海淀区科学院南路的陈雯说。

那么我国在线办公平台交出的成绩单如何呢?

健康饮食受追捧。阿里健康数据显示,疫情期间,有助于肠胃健康的益生菌同比增长113%、氨糖软骨素同比增长10倍。滋补、保健、营养品等销售火爆,3月5日当天,养生茶同比增长114%,五谷养生营养品、药膳养生汤料等同比增长131%。

“我国健康消费市场亟须规范。”苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕认为,市场监管和政策约束尤为重要。要注意加大对电商平台、商家的监督,督促平台在源头杜绝可能出现的问题。

四川绵州通力电梯有限公司董事长程斌修介绍,该电梯是专门针对疫情而研发的,可以实现语音控制。在他提供的一段演示视频中,一人走进电梯,说了两个字“叮咚”,随后电梯智能系统就回答“请问要去几楼”,当乘坐人说出需要到达的楼层“6楼”后,电梯内的按键“6”自动亮了,电梯也自动上升到了6楼。

——供给端应加快技术创新、业态创新和商业模式创新,优化供给结构与质量。

在提供的演示视频中,除了语音控制外,还有扫描手机二维码下达指令。当操作人员用手机上的二维码,对准电梯上的一个扫描区,然后电梯就达到了指定楼层。

——消费者要不断提升健康素养,科学消费理性消费。

实际上,飞书只比企业微信入局晚了一年。公开资料显示,2017年7月飞书1.0版诞生。4个月后,字节跳动全面使用飞书作为办公软件。2018年10月,对飞书加大投入,其产品和研发团队超过500人。2019年1月,飞书2.0版本诞生;4月,字节跳动正式发布飞书海外版 Lark ;9月,经过在海外市场半年的试水与打磨,Lark 以“飞书”的名字向国内市场开放。

随着人们健康意识的增强,商业健康险也火了起来。“我国商业健康险仅用4年就拥有近1亿用户。调研显示,有七成受访者表示想增加健康险投入。”腾讯微保执行董事兼首席执行官刘家明说,微保推出的医疗险、重疾险、抗癌特药险等服务受到欢迎。

根据市面上的一份调研报告显示,在2月3日当天顺利使用远程会议的平台,国外知名在线办公平台Zoom排名第一,占比28.5%。微信语音、钉钉、腾讯会议、企业微信从第二名依次排到第五名,分别占比19.7%、11.6%、8.2%、7.8%。而飞书排名第七,占比仅为5.3%。但在使用不顺利平台的排名,钉钉、企业微信双居高位,占比分别为25.1%、21.9%。飞书排名第八,占比4.3%。

在产品功能上,跟钉钉相比企业微信并没什么特别之处,提供公费电话、邮件、公告、考勤、请假、报销,以及接收企业邮箱提醒,重要聊天记录直接邮件发送等功能。但它最大的优势是可以借微信的用户基础入场,并且企业微信延续了微信的基础操作体验,入手门槛较低。

飞书虽没出现服务器宕机情况,也并未在这场战役中脱颖而出,无论是用户规模还是热议程度都不及前辈。不过,因为入局晚,又未大规模推广,可以理解。但是飞书是否能重演钉钉突围的故事还尚待时间验证。由此可见,就算移动办公的春天来临,钉钉、企业微信、飞书们成为关健时刻的挑大梁者还有一段路要走。更何况,这个时间点的爆发会不会持续,也尚待验证。

疫情期间,各级市场监管部门持续开展市场监督检查。自2月7日以来,全国市场监管部门共查获问题口罩8066万只,查获消毒水等其他问题防护用品37万件,累计查办非法制售口罩等防护用品案件2.7万起,还曝光了四批39件典型案例。

国内很长一段时间里,移动办公市场呈现出阿里钉钉和腾讯企业微信相争激烈的局面,但随着不断加码ToB业务的字节跳动携旗下飞书入局,这个格局被打破,战火一触即发,三家互联网巨头丝毫不掩饰抢占市场份额的野心。

从这次的疫情检验来看,国外的移动办公平台Zoom并未出现水土不服的情况,还临危抢得先机。2月3日美股开盘,Zoom股价高开高走,暴涨14.8%,报87.66美元,创六个月以来新高。据亿欧报道,2019年9月,Zoom国际版服务器被工信部全面封停,业内人士称“Zoom被封停原因是不合规,工信部规定,为国内企业提供通讯网络服务,得有国内服务器。”可见,Zoom在国内的路并不顺畅,并且国内也并非Zoom的主要战场。

在企服领域布局,年仅7岁的字节跳动野心并不比已满20岁的阿里腾讯小。相反,张一鸣非常看重这条赛道,张一鸣不止一次提到内部信息高效流转的重要性。

此前,钉钉在3日出现宕机事故后通过阿里云紧急扩容1万台服务器,4日又再度扩容1万台云服务器,以避免在线办公流量洪峰。而腾讯也修复了网络,对服务器做了紧急扩容处理。不是一早就做好万全准备,而是亡羊补牢的方式。

根据钉钉官方披露的信息,目前已经有超过1000万家企业组织成为钉钉的用户:2016年,这个数字还是100万;2018年,这个数字是700万;2019年6月,钉钉用户数量就突破2亿。成长速度可见一斑,也如愿成为目前移动办公平台的“大哥”。

陈秋霖介绍,近年来,我国在推动健康产业发展、鼓励健康类消费上出台了一系列政策。早在2013年,国务院就发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》,对医疗服务、健康管理与促进、健康保险及相关服务提供了政策支持。《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,对各类健康产业提供政策支撑。

2015年,马云带领的阿里巴巴一心想进攻熟人社交而不得后,企业IM服务钉钉无心插柳,从侧面突围成功。

“如今人们的健康观念变了,越来越多的人懂得通过健康筛查来预防疾病,做好健康管理。”北京和睦家医院院长盘仲莹说。

然而,让人失望的是,目前国内没有一家移动办公平台针对流量的爆发完全做足了准备。2月3日9点过后,钉钉、企业微信这样的国内移动办公佼佼者就因宕机上了微博热搜。

这便给飞书这个“搅局者”定下了基调。

在看到钉钉做出成绩后, 2016年腾讯跟进推出企业微信,正面与钉钉对抗。众所周知,从PC时代到移动互联网时代,业服务并非腾讯的重点,但企业微信的出现是一个新的转折点。

中国社科院人口与劳动经济研究所健康经济研究室主任陈秋霖认为,当前各类健康产品与服务消费旺盛,相关部门应当加大监管力度,特别是对“健康+人工智能”、生物科技等跨界产品和服务,应尽快明确监管标准,完善监管政策。

荆林波建议,加强对营养保健品行业的规范管理。有关部门和行业应引导企业树立正确导向,要客观宣传而不是夸大宣传。

“春节至今,我家添置了好些新家伙,如空气净化器、消毒柜、除菌洗碗机、按摩器材、血氧仪、制氧机等,虽然花了不少钱,但为了家人的健康,值!”家住江西省南昌市南昌县莲塘镇的王晓玲告诉记者,这段时间她非常关注健康状况,健康家电、保健用品买了不少。

陈秋霖认为,对于健康服务类企业,一定要把握好创新和安全的边界,守住医疗健康伦理底线。

日前美团发布的《2020春节宅经济大数据》显示,春节期间人们通过美团外卖买走了500多万个口罩,各类维生素片销量近20万单,感冒清热类的中成药也售出了20多万单。

“全景兵马俑”板块通过浏览兵马俑360°超清全景图,将兵马俑一号坑2000张4575万像素图片拼接形成高达500亿像素的室内全景图,公众可通过电脑或手机进入全景兵马俑板块参观;疫情出现后将大型临展“平天下——秦的统一”变为线上“云”展览;利用数字网络技术和信息技术构建虚拟大型秦文化展,建成文物知识服务系统和秦历史文化虚拟展览;“数字博物馆”重点呈现该院等省内博物馆数字资源,为文物爱好者提供在博物馆现场也无法实现的观赏体验。

“智能防疫电梯有四大特点,智能语音乘梯、智能人脸识别、手机二维码扫描下达通行指令、智能杀毒控制系统,这样以来,可以真正实现零接触电梯操作。”程斌修说,新冠肺炎疫情发生后,电梯成了病毒传播的危险地带,因为公司本来就是制造电梯的,于是立即组织研发团队加班加点研究解决方案,将疫情防控概念融入电梯设计理念中。

“我们积极发挥平台大数据优势,实现防疫商品的快速调度,今后还将提升大数据、云计算在健康类消费中的应用。”叮当快药首席执行官俞雷表示,健康类企业应依靠科技力量,整合、优化医疗健康资源和供应链,提供高质量健康产品和服务。